Personalberatung CRM (Customer Relation Management)

Eine Position, die auf Grund der voranschreitenden Digitalisierung immer mehr Bedeutung gewinnt. Das Berufsbild bzw. die Aufgaben sind ebenfalls im Wandel und entwickeln sich weiter.

Im Bereich CRM unterscheiden wir aktuell in zwei Bereiche!

Klassisches CRM

Der Fokus liegt auf der Umsatzsteigerung durch Bestandskunden. Gezielte Kundenrückgewinnung sowie der Versand regelmäßiger Newsletter. Auch ein effizientes und reibungsloses Bestellsystem inkl. Zufriedenheit-Check der Kunden gehört zu den Aufgaben. Die Struktur, der Aufbau und die strategische Ausrichtung des internen CRM-Systems, sowie eine schlaue und effiziente Kategorisierung sind entscheidend für den Erfolg. Meist erfolgt eine enge Abstimmung mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb & Einkauf.

Digital CRM

Der Fokus liegt klar auf der Digitalisierung des gesamten Bereiches CRM, der Umfang und die Anforderungen unterscheiden sich hier von Unternehmen zu Unternehmen, abhängig von der Größe und Zusammensetzung der Abteilungen. Die Aufgabe besteht meist darin einen IST Zustand zu ermitteln, Systeme zu überdenken (ggf. neue Software einzuführen) und das erarbeiten einer neuen Übergreifenden Strategie und Umsetzen. Auch hier im Fokus alle Abteilungen die im direkten Kundenkontakt stehen. Meist sind das der Einkauf, Logistik Vertrieb, Marketing und die Kundenbetreuung.

Gerne beraten wir Sie und unterstützen Sie bei der Personalgewinnung im Bereich CRM. Auf Grund unserer Expertise und starkem Netzwerk sind wir ein guter Ansprechpartner für diesen Bereich. Rufen Sie uns direkt an unter 089/67971159-30 oder senden uns eine unverbindliche Anfrage.

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